Obchodní podmínky
Platné pro Českou republiku · verze 1.3, účinná od 26. 9. 2026
společnosti AMAVITA s.r.o. pro prodej zboží značky AUREA PURA koncovým zákazníkům — spotřebitelům
Článek 1 — Úvodní ustanovení
1.1 Tyto obchodní podmínky pro spotřebitele (dále jen „OP“) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v účinném znění (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím-spotřebitelem prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího na adrese www.aureapura.cz (dále jen „e-shop“).
1.2 Prodávajícím je společnost AMAVITA s.r.o. (dále jen „prodávající“), se sídlem Sokolská 124/38, 757 01 Valašské Meziříčí, IČO 03750035, DIČ CZ03750035, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 61915, kontaktní e-mail info@aureapura.cz, kontaktní telefon +420 603 977 733, korespondenční adresa a adresa pro osobní odběr, doručování a vracení zboží: Zašovská 750, 757 01 Valašské Meziříčí (hlavní budova KRASSPOL, vstup v přízemí od hlavní silnice) (dále jen „korespondenční adresa“).
1.3 Tyto OP se vztahují na kupujícího, který je spotřebitelem, tj. člověkem, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná (§ 419 občanského zákoníku; dále jen „kupující“ nebo „spotřebitel“). Na velkoobchodní nákup podnikatelů (nákup na IČO) se vztahují samostatné velkoobchodní obchodní podmínky („Všeobecné obchodní podmínky pro velkoobchodní prodej“), nikoli tyto OP.
1.4 Ustanovení odchylná od OP lze sjednat v kupní smlouvě; taková odchylná ujednání mají přednost před ustanoveními OP. Ustanovení OP jsou nedílnou součástí kupní smlouvy.
1.5 Znění OP může prodávající měnit či doplňovat. Práva a povinnosti stran se řídí vždy tím zněním OP, za jehož účinnosti byla objednávka odeslána; případnou změnou OP nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění.
1.6 Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce. Uzavřená smlouva (objednávka) je prodávajícím archivována v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám; kupujícímu je zpřístupněna prostřednictvím potvrzení objednávky a těchto OP zaslaných na jeho e-mail.
Článek 2 — Vymezení pojmů
2.1 „Spotřebitel“ je kupující ve smyslu čl. 1.3 (§ 419 občanského zákoníku).
2.2 „Zboží“ je kosmetika a související produkty značky AUREA PURA nabízené v e-shopu.
2.3 „Kupní smlouva“ je smlouva uzavřená mezi prodávajícím a spotřebitelem distančním způsobem prostřednictvím e-shopu, jejímž předmětem je koupě zboží.
2.4 „Distanční smlouva“ je smlouva uzavřená bez současné fyzické přítomnosti stran prostřednictvím prostředku komunikace na dálku (§ 1820 a násl. občanského zákoníku).
2.5 Není-li výslovně uvedeno jinak, rozumí se cenou zboží cena včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků s výjimkou nákladů na dodání.
Článek 3 — Informace sdělované spotřebiteli před uzavřením smlouvy
3.1 Prodávající tímto v souladu s § 1811 a § 1820 občanského zákoníku sděluje spotřebiteli před uzavřením smlouvy informace uvedené v tomto článku a dále v jednotlivých částech e-shopu (u zboží, v košíku a v průběhu objednávky).
3.2 Náklady na prostředky komunikace na dálku se neliší od základní sazby; prodávající si neúčtuje žádné další poplatky za použití prostředků komunikace na dálku.
3.3 Ceny zboží jsou v e-shopu uváděny včetně daně z přidané hodnoty. Náklady na dodání zboží (dopravné, balné) jsou uvedeny samostatně před dokončením objednávky a jejich výše závisí na zvoleném způsobu dopravy.
3.4 Prodávající nepožaduje úhradu zálohy nad rámec kupní ceny s výjimkou případů výslovně uvedených v e-shopu. Smlouva se neuzavírá na dobu neurčitou a jejím předmětem není opakované plnění.
3.5 Údaje o hlavních vlastnostech zboží jsou uvedeny u jednotlivého zboží v e-shopu. Fotografie zboží mají ilustrativní charakter; barevné podání se může mírně lišit podle nastavení zobrazovacího zařízení. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele z vadného plnění.
3.6 Spotřebitel má právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě a za podmínek uvedených v čl. 8, není-li dána některá z výjimek podle čl. 9. Vzorové poučení o právu na odstoupení a vzorový formulář pro odstoupení tvoří přílohu č. 1 a č. 2 těchto OP.
3.7 Práva spotřebitele z vadného plnění se řídí čl. 10 a reklamačním řádem podle čl. 11 (viz též stránka Reklamační řád). Prodávající neposkytuje nad rámec zákona zvláštní záruku za jakost, není-li u konkrétního zboží výslovně uvedeno jinak.
3.8 Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování.
3.9 V případě sporu se spotřebitel může obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (viz čl. 12). Dozor nad dodržováním povinností v oblasti ochrany spotřebitele vykonává rovněž Česká obchodní inspekce.
3.10 Hodnocení zboží (spotřebitelské recenze) mohou v e-shopu vkládat jeho návštěvníci. Prodávající každé hodnocení před zveřejněním schvaluje, aby vyloučil zjevně nevhodné nebo se zbožím nesouvisející příspěvky; neověřuje však, zda hodnocení pochází od spotřebitele, který zboží skutečně zakoupil nebo použil (§ 5a odst. 5 zákona č. 634/1992 Sb.).
Článek 4 — Uživatelský účet a objednávka
4.1 Nákup lze provést s registrací (vytvořením uživatelského účtu), nebo bez registrace. Při registraci i při objednávce je spotřebitel povinen uvádět správné a pravdivé údaje a při jejich změně je aktualizovat.
4.2 Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Spotřebitel je povinen zachovávat mlčenlivost o údajích nezbytných k přístupu do svého účtu.
4.3 Prodávající může uživatelský účet zrušit zejména tehdy, poruší-li spotřebitel podstatným způsobem své povinnosti z kupní smlouvy či OP, nebo nevyužívá-li spotřebitel svůj účet déle než 24 měsíců.
4.4 Spotřebitel bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.
Článek 5 — Uzavření kupní smlouvy
5.1 Veškerá prezentace zboží umístěná v e-shopu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží; ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.
5.2 Pro objednání zboží vyplní spotřebitel objednávkový formulář v e-shopu, který obsahuje zejména údaje o objednávaném zboží, způsobu úhrady kupní ceny, požadovaném způsobu dodání a nákladech na dodání (dále jen „objednávka“). Před odesláním objednávky je spotřebiteli umožněno zkontrolovat a měnit vložené údaje a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat.
5.3 Odesláním objednávky spotřebitel potvrzuje, že se seznámil s těmito OP včetně poučení o právu na odstoupení, a že s nimi souhlasí. Objednávka je návrhem na uzavření kupní smlouvy.
5.4 Prodávající neprodleně po obdržení objednávky její obdržení spotřebiteli potvrdí elektronicky na e-mail uvedený v objednávce. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení přijetí (akceptace) objednávky prodávajícím na e-mail spotřebitele; samotné automatické potvrzení o obdržení objednávky se nepovažuje za akceptaci, není-li v něm akceptace výslovně obsažena.
5.5 Je-li kupní cena či popis zboží v e-shopu zjevně chybný (např. v důsledku technické chyby), není prodávající povinen takovou objednávku přijmout; o této skutečnosti spotřebitele bez zbytečného odkladu informuje a případně již uhrazenou částku mu bez zbytečného odkladu vrátí.
5.6 Spotřebitel souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé spotřebiteli při použití těchto prostředků si hradí spotřebitel sám a neliší se od základní sazby.
Článek 6 — Cena zboží a platební podmínky
6.1 Cena zboží je uvedena v e-shopu včetně daně z přidané hodnoty. Cena zůstává v platnosti po dobu, kdy je zobrazována v e-shopu. Rozhodná je cena platná v okamžiku odeslání objednávky. Ceny nejsou přizpůsobovány osobě spotřebitele na základě automatizovaného rozhodování.
6.2 Společně s kupní cenou je spotřebitel povinen zaplatit prodávajícímu náklady spojené s dodáním zboží ve smluvené výši, uvedené před dokončením objednávky. Není-li výslovně uvedeno jinak, rozumí se dále kupní cenou i tyto náklady.
6.3 Kupní cenu lze uhradit těmito způsoby, jsou-li u zvoleného způsobu dopravy v e-shopu nabízeny: bezhotovostně převodem na účet prodávajícího, dobírkou při převzetí zboží od dopravce, v hotovosti při osobním odběru, případně bezhotovostně platební kartou online prostřednictvím platební brány. Za platbu převodem ani platební kartou prodávající poplatek neúčtuje; aktuálně dostupné způsoby platby a případný poplatek za dobírku jsou uvedeny v e-shopu před dokončením objednávky.
6.4 Při bezhotovostní platbě je závazek spotřebitele uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet poskytovatele platebních služeb prodávajícího (§ 1957 odst. 1 občanského zákoníku). Je-li to obvyklé nebo stanoveno právním předpisem, vystaví prodávající k platbám daňový doklad a zašle jej elektronicky na e-mail spotřebitele, s čímž spotřebitel souhlasí.
6.5 Případné slevy z ceny zboží nelze vzájemně kombinovat, není-li výslovně uvedeno jinak.
Článek 7 — Dodání zboží, přeprava a přechod nebezpečí škody
7.1 Zboží je dodáváno způsobem, který si spotřebitel zvolí v objednávce. Způsoby dodání a jejich ceny jsou uvedeny v e-shopu. Předpokládaná dodací lhůta je uvedena u zboží, případně v průběhu objednávky; není-li čas dodání ujednán, odevzdá prodávající zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy (§ 2159 odst. 1 občanského zákoníku). Umožňuje-li to e-shop, může spotřebitel zvolit osobní odběr na korespondenční adrese prodávajícího (Zašovská 750, 757 01 Valašské Meziříčí, hlavní budova KRASSPOL, vstup v přízemí od hlavní silnice); osobní odběr je možný v pracovní dny (pondělí až pátek) 8:00–13:00, a to poté, co prodávající spotřebitele e-mailem informuje, že je objednávka připravena k vyzvednutí.
7.2 Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené spotřebitelem v objednávce, je spotřebitel povinen zboží při dodání převzít. Nepřevezme-li spotřebitel zboží bez důvodného odmítnutí, není tím dotčeno jeho právo odstoupit od smlouvy podle čl. 8; prodávající je oprávněn požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s marným dodáním.
7.3 Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele okamžikem převzetí zboží. Je-li zboží přepravováno dopravcem zajištěným prodávajícím, přechází nebezpečí škody na spotřebitele až převzetím zboží spotřebitelem od dopravce, nikoli předáním zboží dopravci (§ 2159 odst. 2 a § 2121 odst. 1 občanského zákoníku). To neplatí, určil-li dopravce spotřebitel, aniž mu jej prodávající nabídl.
7.4 Při převzetí zboží od dopravce doporučuje prodávající spotřebiteli zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě závad toto neprodleně oznámit dopravci a prodávajícímu. Tímto doporučením nejsou nijak dotčena práva spotřebitele z vadného plnění podle čl. 10.
7.5 Vlastnické právo ke zboží nabývá spotřebitel převzetím zboží, popřípadě úplným zaplacením kupní ceny, podle toho, co nastane později.
7.6 Zvolí-li spotřebitel osobní odběr, je zboží pro něj uloženo na výdejním místě prodávajícího uvedeném v čl. 15.4 po dobu 7 kalendářních dnů ode dne, kdy mu prodávající e-mailem oznámí, že je zboží připraveno k vyzvednutí. Nevyzvedne-li spotřebitel zboží v této lhůtě, prodávající ho vyzve k vyzvednutí a poskytne mu dodatečnou lhůtu 7 kalendářních dnů. Uplyne-li marně i dodatečná lhůta, je prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit. Již uhrazenou kupní cenu vrátí prodávající spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým ji přijal, nedohodnou-li se strany jinak.
7.7 Při dodání na výdejní místo nebo do výdejního boxu dopravce je zásilka uložena po dobu stanovenou dopravcem, o které dopravce spotřebitele informuje. Nevyzvednutou zásilku dopravce vrací prodávajícímu; v takovém případě platí čl. 7.2 věta druhá a čl. 7.6 věta třetí a čtvrtá obdobně.
Článek 8 — Odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů
8.1 Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem bez uvedení důvodu a bez jakékoli sankce ve lhůtě 14 dnů (§ 1829 odst. 1 občanského zákoníku), není-li dána některá z výjimek podle čl. 9.
8.2 Lhůta pro odstoupení končí uplynutím 14 dnů ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží; objedná-li spotřebitel v rámci jedné objednávky více kusů zboží dodávaných samostatně, nebo zboží sestávající z několika položek či částí, běží lhůta ode dne převzetí posledního kusu, položky nebo části (§ 1829 odst. 2 občanského zákoníku). Lhůta je zachována, je-li odstoupení odesláno prodávajícímu před jejím uplynutím.
8.3 Pro odstoupení může spotřebitel využít vzorový formulář tvořící přílohu č. 2 těchto OP, není to však jeho povinností. Odstoupení lze zaslat na korespondenční adresu nebo adresu sídla prodávajícího uvedené v čl. 1.2, nebo na e-mail info@aureapura.cz. Umožňuje-li to e-shop, může spotřebitel od smlouvy odstoupit také online v detailu své objednávky (odkaz na detail objednávky je v e-mailu s potvrzením objednávky; detail lze vyvolat rovněž na stránce „Moje objednávka“ zadáním čísla objednávky a e-mailu). Přijetí odstoupení prodávající spotřebiteli bez zbytečného odkladu potvrdí v textové podobě.
8.4 Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, zašle nebo předá prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, zboží, které od něj obdržel (§ 1831 odst. 1 občanského zákoníku), a to na korespondenční adresu prodávajícího uvedenou v čl. 1.2. Náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel; o této skutečnosti je spotřebitel v souladu s § 1820 odst. 1 písm. j) občanského zákoníku informován.
8.5 Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od spotřebitele na základě smlouvy přijal, a to stejným způsobem (§ 1832 odst. 1 občanského zákoníku). Jiným způsobem vrátí prodávající peníze jen tehdy, souhlasí-li s tím spotřebitel a nevzniknou-li mu tím další náklady.
8.6 Zvolil-li spotřebitel jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající spotřebiteli náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání (§ 1832 odst. 2 občanského zákoníku).
8.7 Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky spotřebiteli dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal (§ 1832 odst. 4 občanského zákoníku).
8.8 Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží (§ 1833 občanského zákoníku). U kosmetického zboží zpravidla postačí k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností prohlídka bez porušení hygienického obalu a bez použití (spotřebování) zboží; nakládání se zbožím nad tento rámec, zejména jeho použití či spotřebování, může vést ke snížení hodnoty, za které spotřebitel odpovídá. Nárok na náhradu tohoto snížení hodnoty je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku spotřebitele na vrácení kupní ceny.
8.9 Je-li společně se zbožím poskytnut spotřebiteli dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a spotřebitelem uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy, pozbývá darovací smlouva účinnosti a spotřebitel je povinen spolu se zbožím vrátit i poskytnutý dárek.
Článek 9 — Případy, kdy nelze od smlouvy odstoupit
9.1 Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku, zejména jde-li o dodávku zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil (§ 1837 písm. g) občanského zákoníku).
9.2 Vzhledem k povaze kosmetického zboží značky AUREA PURA se výjimka podle čl. 9.1 uplatní tehdy, porušil-li spotřebitel ochranný (hygienický) obal nebo bezpečnostní uzávěr zboží; do porušení tohoto obalu právo na odstoupení podle čl. 8 trvá. Prodávající proto právo na odstoupení paušálně nevylučuje u veškeré kosmetiky, nýbrž pouze u zboží, jehož hygienický obal byl porušen. Zboží, které není opatřeno zapečetěným (hygienickým) obalem nebo bezpečnostním uzávěrem, lze vrátit podle čl. 8; tím není dotčena odpovědnost spotřebitele za snížení hodnoty zboží podle čl. 8.8.
9.3 Spotřebitel dále nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku), jakož i v dalších případech stanovených v § 1837 občanského zákoníku.
Článek 10 — Práva z vadného plnění
10.1 Práva a povinnosti stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména § 1914 až § 1925, § 2099 až § 2117 a § 2158 až § 2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
10.2 Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá, že zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti a jiným ujednaným vlastnostem, je vhodné k účelu, pro který je spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil, je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, a množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi včetně bezpečnosti odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může spotřebitel rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení prodávajícího nebo jiné osoby v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením (§ 2161 odst. 1 a 2 občanského zákoníku).
10.3 Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku).
10.4 Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku).
10.5 Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění; podle své volby může požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný (§ 2169 občanského zákoníku). Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže (§ 2170 odst. 1 občanského zákoníku).
10.6 Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu neodstranil v přiměřené době nebo ji odmítl odstranit, pokud se vada projeví opakovaně, je-li vada podstatným porušením smlouvy, nebo je-li z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele (§ 2171 občanského zákoníku). Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná (§ 2171 odst. 3 občanského zákoníku).
10.7 Právo z vadného plnění spotřebiteli nenáleží, pokud vadu sám způsobil (§ 2167 odst. 1 občanského zákoníku). Vadou není opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním (§ 2167 odst. 2). Prodávající neodpovídá za odlišnost vlastnosti zboží, na kterou spotřebitele před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil a s níž spotřebitel při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil (§ 2161 odst. 4).
10.8 Vzhledem k povaze kosmetického zboží se za vadu nepovažuje zejména: (i) přirozené vyčerpání doby použitelnosti po otevření (období po otevření, „PAO“) uvedené na obalu zboží; (ii) změna vlastností zboží (zejména barvy, vůně nebo konzistence) způsobená jeho skladováním nebo užíváním v rozporu s pokyny uvedenými na obalu a v popisu zboží, zvláště vystavením teplu či přímému slunečnímu záření nebo nedostatečným uzavřením obalu; ani (iii) individuální nesnášenlivost nebo alergická reakce spotřebitele na některou ze složek uvedených ve složení zboží, není-li důsledkem vady zboží. Tím není dotčena odpovědnost prodávajícího za vady podle § 2161 a násl. občanského zákoníku.
10.9 Poskytne-li prodávající nad rámec zákonných práv z vadného plnění záruku za jakost, řídí se její podmínky prohlášením o záruce, popřípadě reklamou dostupnou v době uzavření smlouvy, a § 2113 a násl. občanského zákoníku.
Článek 11 — Reklamační řád
11.1 Spotřebitel uplatňuje práva z vadného plnění (reklamaci) u prodávajícího, a to na korespondenční adrese prodávajícího uvedené v čl. 1.2 (osobně v provozní době výdejního místa nebo poštou), písemně též na adrese sídla prodávajícího, nebo elektronicky na e-mailu info@aureapura.cz. K posouzení a odstranění vady převezme prodávající zboží na vlastní náklady (§ 2170 odst. 2 občanského zákoníku); spotřebitel může zboží předat na korespondenční adrese nebo je na ni zaslat, účelně vynaložené náklady na zaslání oprávněně reklamovaného zboží mu prodávající uhradí.
11.2 Při uplatnění reklamace spotřebitel popíše vadu, popřípadě uvede, jak se projevuje, a sdělí, jaké právo z vadného plnění zvolil. Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace (§ 19 odst. 2 zákona č. 634/1992 Sb.). Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky a u kosmetiky číslo šarže (LOT) z obalu; nejde o podmínku uplatnění reklamace.
11.3 Reklamaci včetně odstranění vady prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu a spotřebitele o tom informuje nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.). Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb.).
11.4 Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace (§ 19 odst. 5 zákona č. 634/1992 Sb.).
11.5 Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu nákladů účelně vynaložených při uplatnění svého práva (§ 1924 občanského zákoníku); toto právo je třeba uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu. Dokud prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusí spotřebitel platit dosud neuhrazenou kupní cenu nebo její část (§ 2173 občanského zákoníku).
Článek 12 — Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů a stížnosti
12.1 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa coi.gov.cz (dále jen „ČOI“).
12.2 Než bude přistoupeno k mimosoudnímu řešení sporu, doporučuje prodávající spotřebiteli nejprve kontaktovat prodávajícího na e-mailu info@aureapura.cz za účelem vyřešení vzniklé situace.
12.3 Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje na návrh spotřebitele podaný ČOI způsobem a za podmínek stanovených v § 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb. Tímto není dotčeno právo stran obrátit se se svým nárokem na příslušný soud.
12.4 Stížnosti spotřebitelů vyřizuje prodávající prostřednictvím e-mailu info@aureapura.cz nebo na korespondenční adrese; informaci o vyřízení stížnosti zašle spotřebiteli bez zbytečného odkladu na jeho e-mail.
Článek 13 — Ochrana osobních údajů
13.1 Prodávající jako správce zpracovává osobní údaje spotřebitele v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů, „GDPR“) a se zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
13.2 Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem uzavření a plnění kupní smlouvy, splnění zákonných povinností prodávajícího (zejména daňových a účetních) a případně za účelem oprávněných zájmů prodávajícího. Rozsah zpracování, právní tituly, doby uložení a práva subjektu údajů (zejména právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a vznesení námitky) jsou podrobně popsány v samostatném dokumentu „Podmínky ochrany osobních údajů“ (zásady zpracování osobních údajů a používání cookies) dostupném v e-shopu.
13.3 Dozorovým úřadem v oblasti ochrany osobních údajů je Úřad pro ochranu osobních údajů, se sídlem Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz.
Článek 14 — Doručování
14.1 Smluvním stranám lze doručovat na elektronickou adresu uvedenou v objednávce či uživatelském účtu spotřebitele, respektive na kontaktní e-mail prodávajícího. Písemnost odeslaná na elektronickou adresu se považuje za doručenou okamžikem jejího přijetí na server příchozí pošty.
14.2 Oznámení o odstoupení od smlouvy a uplatnění reklamace lze doručovat též v listinné podobě na adresu sídla, popřípadě adresu pro doručování prodávajícího uvedenou v čl. 1.2.
Článek 15 — Závěrečná ustanovení
15.1 Veškerá ujednání mezi prodávajícím a spotřebitelem se řídí právním řádem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů, od nichž se nelze smluvně odchýlit; volbou práva podle tohoto ustanovení není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit (čl. 6 nařízení Řím I).
15.2 Je-li nebo stane-li se některé ustanovení OP neplatným nebo neúčinným, nahradí se ustanovením, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
15.3 Kupní smlouva včetně OP je archivována prodávajícím v elektronické podobě. Přílohou OP je vzorové poučení o právu na odstoupení od smlouvy (příloha č. 1) a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (příloha č. 2).
15.4 Kontaktní údaje prodávajícího: AMAVITA s.r.o., sídlo Sokolská 124/38, 757 01 Valašské Meziříčí; korespondenční adresa a odběrní/vracecí místo Zašovská 750, 757 01 Valašské Meziříčí (hlavní budova KRASSPOL, vstup v přízemí od hlavní silnice), osobní odběr pondělí až pátek 8:00–13:00 po e-mailovém potvrzení připravenosti objednávky; e-mail info@aureapura.cz, telefon +420 603 977 733.
15.5 Tyto OP ve verzi 1.3 nabývají účinnosti dne 26. 9. 2026. Smlouvy uzavřené před tímto dnem se řídí verzí platnou v době odeslání objednávky.
Příloha č. 1 — Poučení o právu na odstoupení od smlouvy
Právo odstoupit od smlouvy
Do 14 dnů máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu. Máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího po dni, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží, respektive po dni, kdy převezmete poslední dodávku zboží, je-li předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí.
Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musíte o svém odstoupení informovat prodávajícího, společnost AMAVITA s.r.o., IČO 03750035, korespondenční adresa Zašovská 750, 757 01 Valašské Meziříčí (hlavní budova KRASSPOL, vstup v přízemí od hlavní silnice), telefon +420 603 977 733, e-mail info@aureapura.cz, formou jednostranného právního jednání (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo e-mailem). Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však Vaší povinností. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení, postačuje odeslat odstoupení před uplynutím příslušné lhůty.
Důsledky odstoupení od smlouvy
Pokud odstoupíte od smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše oznámení o odstoupení, všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání námi nabízený). Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použili pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčili jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady.
Platbu vrátíme až po obdržení vráceného zboží nebo prokážete-li, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve. Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od smlouvy, zašlete zpět nebo je předejte na korespondenční adrese prodávajícího Zašovská 750, 757 01 Valašské Meziříčí (hlavní budova KRASSPOL, vstup v přízemí od hlavní silnice). Lhůta se považuje za zachovanou, pokud nám odešlete zboží zpět před uplynutím 14 dnů. Ponesete přímé náklady spojené s vrácením zboží. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
Pozn. U kosmetiky v zapečetěném hygienickém obalu právo na odstoupení zaniká, pokud jste ochranný (hygienický) obal po dodání porušili (§ 1837 písm. g) občanského zákoníku).
Příloha č. 2 — Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(vyplňte tento formulář a odešlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)
Adresát: AMAVITA s.r.o., IČO 03750035, korespondenční adresa: Zašovská 750, 757 01 Valašské Meziříčí (hlavní budova KRASSPOL, vstup v přízemí od hlavní silnice), e-mail: info@aureapura.cz
Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*):
— Datum objednání (*) / datum obdržení (*):
— Číslo objednávky:
— Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:
— Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
— E-mail spotřebitele/spotřebitelů:
— Číslo účtu pro vrácení peněžních prostředků:
— Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě):
— Datum:
(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.