Reklamační řád

Platný pro Českou republiku · verze 1.1, účinný od 25. 9. 2026 · součást Obchodních podmínek pro spotřebitele (čl. 10 až 12)

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamací) u zboží značky AUREA PURA zakoupeného spotřebitelem v e-shopu www.aureapura.cz. Je shrnutím čl. 10 a 11 Obchodních podmínek pro spotřebitele; v případě rozporu mají přednost Obchodní podmínky. Na nákupy podnikatelů (na IČO) se vztahují Všeobecné obchodní podmínky pro velkoobchodní prodej.

1. Prodávající a adresa pro reklamace

1.1 Prodávající: AMAVITA s.r.o., se sídlem Sokolská 124/38, 757 01 Valašské Meziříčí, IČO 03750035, DIČ CZ03750035, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 61915.

1.2 Adresa pro reklamace a vracení zboží (korespondenční adresa): AMAVITA s.r.o., Zašovská 750, 757 01 Valašské Meziříčí (hlavní budova KRASSPOL, vstup v přízemí od hlavní silnice), osobně v pracovní dny (pondělí až pátek) 8:00–13:00. E-mail info@aureapura.cz, telefon +420 603 977 733.

2. Práva z vadného plnění

2.1 Práva a povinnosti stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména § 1914 až § 1925, § 2099 až § 2117 a § 2158 až § 2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2.2 Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá, že zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti a jiným ujednaným vlastnostem, je vhodné k účelu, pro který je spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil, je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, a množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi včetně bezpečnosti odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může spotřebitel rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení prodávajícího nebo jiné osoby v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením (§ 2161 odst. 1 a 2 občanského zákoníku).

2.3 Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku).

2.4 Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku).

2.5 Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění; podle své volby může požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný (§ 2169 občanského zákoníku). Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže (§ 2170 odst. 1 občanského zákoníku).

2.6 Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu neodstranil v přiměřené době nebo ji odmítl odstranit, pokud se vada projeví opakovaně, je-li vada podstatným porušením smlouvy, nebo je-li z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele (§ 2171 občanského zákoníku). Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná (§ 2171 odst. 3 občanského zákoníku).

2.7 Právo z vadného plnění spotřebiteli nenáleží, pokud vadu sám způsobil (§ 2167 odst. 1 občanského zákoníku). Vadou není opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním (§ 2167 odst. 2). Prodávající neodpovídá za odlišnost vlastnosti zboží, na kterou spotřebitele před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil a s níž spotřebitel při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil (§ 2161 odst. 4).

2.8 Vzhledem k povaze kosmetického zboží se za vadu nepovažuje zejména: (i) přirozené vyčerpání doby použitelnosti po otevření (období po otevření, „PAO“) uvedené na obalu zboží; (ii) změna vlastností zboží (zejména barvy, vůně nebo konzistence) způsobená jeho skladováním nebo užíváním v rozporu s pokyny uvedenými na obalu a v popisu zboží, zvláště vystavením teplu či přímému slunečnímu záření nebo nedostatečným uzavřením obalu; ani (iii) individuální nesnášenlivost nebo alergická reakce spotřebitele na některou ze složek uvedených ve složení zboží, není-li důsledkem vady zboží. Tím není dotčena odpovědnost prodávajícího za vady podle § 2161 a násl. občanského zákoníku.

2.9 Poskytne-li prodávající nad rámec zákonných práv z vadného plnění záruku za jakost, řídí se její podmínky prohlášením o záruce, popřípadě reklamou dostupnou v době uzavření smlouvy, a § 2113 a násl. občanského zákoníku.

3. Uplatnění a vyřízení reklamace

3.1 Spotřebitel uplatňuje práva z vadného plnění (reklamaci) u prodávajícího, a to na korespondenční adrese prodávajícího uvedené v čl. 1.2 tohoto reklamačního řádu (osobně v provozní době výdejního místa nebo poštou), písemně též na adrese sídla prodávajícího, nebo elektronicky na e-mailu info@aureapura.cz. K posouzení a odstranění vady převezme prodávající zboží na vlastní náklady (§ 2170 odst. 2 občanského zákoníku); spotřebitel může zboží předat na korespondenční adrese nebo je na ni zaslat, účelně vynaložené náklady na zaslání oprávněně reklamovaného zboží mu prodávající uhradí.

3.2 Při uplatnění reklamace spotřebitel popíše vadu, popřípadě uvede, jak se projevuje, a sdělí, jaké právo z vadného plnění zvolil. Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace (§ 19 odst. 2 zákona č. 634/1992 Sb.). Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky a u kosmetiky číslo šarže (LOT) z obalu; nejde o podmínku uplatnění reklamace.

3.3 Reklamaci včetně odstranění vady prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu a spotřebitele o tom informuje nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.). Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb.).

3.4 Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace (§ 19 odst. 5 zákona č. 634/1992 Sb.).

3.5 Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu nákladů účelně vynaložených při uplatnění svého práva (§ 1924 občanského zákoníku); toto právo je třeba uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu. Dokud prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusí spotřebitel platit dosud neuhrazenou kupní cenu nebo její část (§ 2173 občanského zákoníku).

4. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů a stížnosti

4.1 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa coi.gov.cz (dále jen „ČOI“).

4.2 Než bude přistoupeno k mimosoudnímu řešení sporu, doporučuje prodávající spotřebiteli nejprve kontaktovat prodávajícího na e-mailu info@aureapura.cz za účelem vyřešení vzniklé situace.

4.3 Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje na návrh spotřebitele podaný ČOI způsobem a za podmínek stanovených v § 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb. Tímto není dotčeno právo stran obrátit se se svým nárokem na příslušný soud.

4.4 Stížnosti spotřebitelů vyřizuje prodávající prostřednictvím e-mailu info@aureapura.cz nebo na korespondenční adrese; informaci o vyřízení stížnosti zašle spotřebiteli bez zbytečného odkladu na jeho e-mail.

5. Závěrečná ustanovení

5.1 Tento reklamační řád ve verzi 1.1 nabývá účinnosti dne 25. 9. 2026. Záležitosti výslovně neupravené se řídí Obchodními podmínkami pro spotřebitele a obecně závaznými právními předpisy, zejména občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.